金蝶云·星辰客户成功服务产品及增值优选服务产品简介

背景介绍：

      秉承“以客户为中心，以客户成功为目标”的思想，支撑订阅模式下的客户服务转型，强化“以客户为中心”，彰显客户权益，重新设计并发布客户成功服务产品。

主要内容：

一、客户成功服务产品

1、标准成功服务和高级成功服务

       利用标准成功服务，客户可快速上手并应用产品，获得全面的产品应用支持，保障产品使用，并享受不间断的自助服务和学习提升资源，如自助问答、产品使用指南、产品知识库、常见问题解答及在线课程等，以满足产品标准应用操作需求。标准成功服务适用于所有客户。

      高级成功服务包括标准成功服务的所有内容，并提供相比标准成功服务更好的服务体验、更高价值的服务，包括更快的服务响应、更专业的技术支持、更主动的服务等，帮助客户快速获得产品应用价值，提升深层次应用能力，以满足客户更高级别的应用需求。高级成功服务适用于对服务要求较高的客户。

     标准成功服务与高级成功服务包含的服务内容如下：    

2、标准、高级成功服务报价

二、增值优选服务

       增值优选服务是根据客户成功架构理念，从企业战略管理、业务管理、技术管理的各个层面为客户提供的解决方案，帮助企业满足个性化需求，持续获得价值提升与成长。

       增值优选服务适用于有专项或个性化服务需求的客户。

1、业务单据打印模板设计

     业务单据打印模板设计服务是指由金蝶云·星辰资深服务顾问专为客户企业提供个性化业务单据打印模板设计服务，以满足企业经营管理需要。根据需处理的单据数量报价，1000元/张。

2、自定义报表设计

     自定义报表设计服务是由金蝶云·星辰资深服务顾问根据客户需求提供个性化报表定制设计服务，以满足企业经营管理需要。根据需处理的报表数量报价，1000元/张/账套。

3、第三方财务软件数据导入指导及数据检查

     第三方财务软件数据导入指导及数据检查服务是由金蝶云·星辰资深服务顾问指导客户把第三方财务软件数据导入到金蝶云·星辰系统中，快速开展业务，若源数据存在问题可提供数据检查及修复。根据需处理的账套数量按次报价，500元/账套/次。

4、数据恢复/迁移

     金蝶云·星辰产品确保客户正常操作数据不会丢失，此服务主要是提供给因自身原因误操作的客户，例如客户误操作删除账套数据或重新初始化数据，需金蝶云·星辰研发协助恢复数据；金蝶云·星辰产品客户未进行账套备份取消原订单，新购订单需按原数据恢复。服务迁移是指需要进行跨服务器（跨账套ID）的数据迁移。根据需处理的账套数量按次报价，2000元/账套/次。

5、专项指导

     由金蝶云·星辰资深服务顾问指导客户完成某项客户要求的工作，专项指导包含：基础资料设置及导入指导、业务单据导入指导、成本核算及业务期末结账指导、财务云与进销存关联设置指导四项。此报价为专项指导中其中一项单价，选择多项累加，1000元/次。