小微企业成长的症结与解药，数字化照亮前行之路

小微企业，在市场竞争的“赛道”中，就像后排发车的“追赶者”，要走向成长，赢得市场竞争，还要成长为大企业，就必须具备弯道超车的能力和机会。而当今的经济和外部环境充满了不确定性，就像是遭遇了“雨天”的F1赛事，如果能够抓住机遇，并找到合适的“加速引擎”，就有可能实现超越。

在金蝶公司内部，流行着一句话：“经济不是在下行，而是在酝酿新的增长，有的企业看到的是下行，有的企业看到却是增长。”对小微企业而言，当下这个时代，就有可能成为它们最好的时代。当然，任何信念走向现实都要有背后的驱动力，而数字化就是小微企业迈向腾飞的“驱动引擎”。

小微企业成长的症结与解药

相关数据统计显示：在中国所有企业总量中，中小微企业数量占90%，同时贡献了80%的城镇就业，70%的技术创新，创造了60%的GDP和50%的税收，可以说中小微企业就是国民经济的重要支撑。

这也意味着，小微企业的成长，能够带来中国经济的稳定增长。正是为了推动小微企业群体的发展壮大，国家政策也进行了良性的引导。我国陆续出台了包括《关于进一步加大对中小企业纾困帮扶力度的通知》、《为“专精特新〝中小企业办实事清单》、《提升中小企业竞争力若干措施》等一系列政策文件，为小微企业成长指引方向；今年7月份发布了民营经济31条重磅政策，大力支持民营经济的发展，进一步提振小微企业创新创业的信心。

尽管，作为国民经济的毛细血管，小微企业在推动创新、贡献税收、扩大就业等方面都具有不可替代的作用。但一份数据显示：小微企业的平均存活周期仅有3年，问题的症结在于数字化的水平过低。

今年6月财政部、工信部联合发布《关于开展中小企业数字化转型城市试点工作的通知》也在加大对中小企业的数字化转型，包括专项资金的扶持，帮助小微企业走出不敢转、不想转、不会转的困境。

今年北京大学的一份小微企业经营者调查报告得出的结论：“经营的成本和市场的需求是目前最主要的压力来源”。不谋而合的是，金蝶也通过外部洞察和客户调研，得出小微企业面临的三大挑战：经营难、管理难、缺资源。

首先，经营难的表现在于获客难、留客难等方面。例如对销售型小微企业来说，比如抖音、快手、小红书等平台的门槛和成本越来越高，要如何高效拓展新客户？同时在竞争激烈的情况下，如何留住老客户，并不断提升客户粘性和复购率？对于对制造型的小微企业来说，如何降低经营成本？这些都是不得不面对的难题。

其次，管理难的核心就是降本增效，提升企业的运营效率。如流程是否匹配战略，是否能够快速响应市场的变化和客户需求，业务和财务是否分离，数据是否实时支撑决策，内外部协同是否高效？只有解决好这一系列问题，才能解决管理难的问题。

而资源难，指的是小微企业处于各种发展阶段，所能遭遇的人才、技术和品牌等问题，但只要解决了经营和管理两大问题，这些问题显然都会迎刃而解。

过去，小微企业总是被这些难题所困扰，本质上是传统管理和运营模式，无法匹配企业业务成长的速度，过往拍脑袋，或者根据经验能够决策的事情，如今已经完全无法持续。要走向数据驱动，向运营和管理要效率，所有这些问题回到原点的解决方案，都是一致的，那是数字化！

让“灯塔”之光，照亮前行之路

它山之石可以攻玉，我们或许可以从一些典型企业的成长故事，来一窥小微企业迈向成长的路径。

深圳市一家美妆领域的创业公司，今天已经是美妆领域的“中坚力量”，而在12年前，其刚好是意气风发的“新生力量”。

该公司的创始人，回忆起创业之初的状况，依然不胜唏嘘，“公司起步，仅仅用两三年的时间做到营收8000万，但很快我们却遭遇到团队的背叛、供应商的倒戈、客户的叛离…”这让他认识到，一家企业的真正的成长要匹配运营和管理能力的升级，否则即便上了规模，也会是一盘散沙。

“我当时一切都是靠拍脑袋，往往人在拍脑袋很成功的时候，就容易认为拍脑袋是对的。” 该创始人说。粗放式的管理，会造就企业毁灭式的损失，这是必须要引入数字化管理的必然性。

这个故事本身，印证了金蝶对小微企业如何突破挑战的两条逻辑：

第一，是企业管理者的认知瓶颈，一个企业管理者的天花板，决定了这家企业的天花板；第二，是企业自身的数字化的瓶颈，所以要加快小微企业的数字化转型，利用数字化转型实现企业韧性成长。

就在该企业开始打算引入金蝶云系统的时候，管理团队当中80%的人都提出了抗议，“最后我力排众议，坚定了数字化的转型的决心，当然也造成了公司10几年以来离职率最高的一年。”该创始人说。

可见，认知的跃迁，是何等珍贵，这也是为什么小微企业平均存活率过低的原因，当然也是以这家公司为代表的勇于变革的企业，所能成长起来的共性。

让一家企业勇敢起来很难，但让一整个生态拥有转型的意识，却是一件可以长期坚持的工作，这亦是金蝶连续4年，举办小微企业智慧成长峰会的初心，让更多标杆型的案例广为人知，让更多数字化的价值得到认可，让小微企业能够在黑色的夜空中，看到那一缕光，照亮它们前行的方向。

一个好的选择是成功的先决条件

金蝶认为，只有拥有数字能力的企业才能经历韧性变革，才能在韧性变革当中走向成功。小微企业数字化转型已不是“选择题”，而是关乎其长远发展的“必修课”。

那么，数字化的本质是什么？它不仅仅是只是一套工具，数字化转型的本质其实要真正建立以客户为中心的“营销+管理”的体系。以此对应前文所述的经营和管理两大挑战。

具体要怎么做？首先，要实现在线化，让管理、业务、经营在线化，建立与客户的实时链接，以便恶意实时响应客户需求，改进业务流程和运营体系。这亦是以客户为中心，以需求为中心的基本体现。

其次，是数据驱动。就如前面的案例所呈现的那样，依靠企业管理者的经验靠拍脑袋的管理模式必须要摒弃，而是要由数据来驱动，不仅仅是优化管理，更是为了实现从获客、交易、服务、裂变的整个闭环，为客户提供极致的服务体验，获得更多的客户和订单，让业务在正向循环中，螺旋式上升。 

第三，是数字化的管理。今天我们要谈的数字化管理，必须要与时俱进，ChatGPT已经带来了一个崭新的市场格局。未来企业将通过一系列数字员工，让企业经营更加的高效可控。例如开单助手，可以实现基于移动端和电脑端的开单，带来高效和简单；生产助理可以更好帮助制造业企业实现生产全过程重要环节的管控；而生产助理可以帮助我们根据企业个性化需求，仓储助理帮助我们更好拣货验货……

也正因为多年深入小微企业的数字化需求，也让金蝶能够做到与小微企业同频共振。今年8月8日的2023全球创见者大会上，金蝶推出了金蝶云·苍穹GPT大模型，帮助企业构建AI大模型时代的数字竞争力。

而金蝶云·星辰致力于创新更多数字化场景和应用模式，如基于金蝶云·苍穹平台AI及大数据能力提供了多款数字员工，打造最懂管理的小微企业智能SaaS应用，助力小微企业在业财税一体化上实现全面数字化。

AI大模型技术赋予了金蝶云星辰更强大的智能化能力，为小微企业提供财务云、税务云、进销存云、生产云、零售云、电商云、订货云、费用报销等SaaS服务，支撑企业拓客开源、智能管理、实时决策，助力企业实现业财票税档一体化管理。

我们常说，数字化的转型不是一蹴而就的，是一场比拼耐力的马拉松，但我更想说，一个好的选择，能够缩短成功路径，一个错误的选择，很容易南辕北辙。

从这个意义上讲，对小微企业群体需求理解更深，技术体系演进更合理，应用案例更切合时代发展要求的金蝶云星辰，会不会是小微企业最好的选择呢？答案，不言自明。